Perdre un document important qui nous sert quotidiennement est assez déplaisant. C’est également le cas pour la perte d’une carte Basic Fit. De plus, il s’agit d’un cas inhabituel et on peut se sentir rapidement perdu. Heureusement, le remplacement de cette carte est plutôt aisé. Vous n’avez même pas à faire des déplacements dans un club si vous ne le voulez pas. Découvrez ici les étapes à suivre en cas de perte de votre carte Basic Fit.
Plan de l'article
Étape 1 : Signalisation de la perte du service client Basic Fit
La première étape à suivre suite à la perte de carte Basic Fit est de contacter le service client du club afin de la signaler. C’est une étape cruciale à faire dans les meilleurs délais, car il en va de la rapidité, mais aussi de la sécurisation de votre abonnement. Vous pouvez recourir au canal de communication de votre choix pour joindre le service client de Basic Fit : espace client en ligne, par courriel, par téléphone ou auprès de votre club.
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Une fois que vous réussirez à entrer en contact avec le service clientèle, vous aurez un interlocuteur dédié qui prendra en charge votre déclaration de perte de carte Basic Fit. Il va vous guider pour le signalement qui comprend la déclaration via votre espace client et le reste des démarches. Il va aussi prendre en charge la procédure de remplacement de la carte.
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Étape 2 : Confirmation de votre abonnement
Après votre déclaration de perte, le service clientèle vous demandera ensuite certaines informations relatives à votre abonnement afin de confirmer votre identité et vérifier votre abonnement en cours. Les questions concernent alors vos informations personnelles ainsi que les données liées à votre carte membre ou à votre abonnement. Pour faciliter cette étape, il est conseillé d’avoir en main votre contrat d’abonnement. En fait, ce serait encore mieux si vous aviez le code de votre carte membre.
Si vous avez l’application mobile de Basic Fit, vous pouvez vous en sortir facilement. En fait, elle vous permet de trouver vos informations de membre en quelques clics. De plus, cette application pourrait faire office de carte le temps qu’une nouvelle vous soit attribuée. D’ailleurs, pour les abonnés réguliers, l’application peut être un excellent atout, servant d’extension de leur abonnement. C’est parce que l’application permet de réserver des cours spécifiques et de suivre des sessions extras en live.
Étape 3 : Réédition d’une nouvelle carte Basic Fit
Quand votre identité et votre abonnement sont confirmés, vous devez payer les frais de réédition de la carte. À noter que tous les clubs Basic Fit peuvent avoir des politiques différentes. Ainsi, les frais peuvent varier d’un club à un autre. Mais dans tous les cas, la somme reste modeste, à la portée de tous. C’est après le paiement des frais que votre demande est complètement confirmée et que la procédure pour la création d’une nouvelle carte démarre.
Vous recevez ensuite un code temporaire vous permettant d’accéder à votre club le temps de la livraison de la nouvelle carte Basic Fit. À ce stade, il ne reste plus qu’à attendre qu’elle soit disponible. Vous pouvez le récupérer dans votre club ou bien demander une livraison par courrier.
